Bonus się nie naliczył
- Brak kodu: oferta wymagała kodu wpisanego przed wpłatą.
- Za mała wpłata: minimalna kwota bywa wyższa niż minimum kasy.
- Wykluczona metoda: część kasyn wyklucza z bonusu niektóre portfele elektroniczne, a czasem też płatności kryptowalutami.
- Kraj: oferta nie obejmuje graczy z Polski.
- Aktywny inny bonus: zwykle można mieć tylko jeden naraz.
Bonus przepadł w trakcie gry
- Termin: obrót trzeba zrobić w określonym czasie, często 7 do 30 dni.
- Maksymalna stawka: jeden spin powyżej limitu, np. 20 zł, może anulować wygrane.
- Wykluczone gry: gra w wykluczonym slocie albo na stołach na żywo nie liczy się do obrotu, a czasem łamie regulamin.
- Wypłata w trakcie: zlecenie wypłaty przed końcem obrotu zwykle kasuje bonus.
Co zrobić krok po kroku
- Zrób zrzut ekranu salda i historii transakcji.
- Przeczytaj regulamin oferty i znajdź punkt, który mógł zadziałać.
- Napisz do obsługi na czacie, podaj datę, kwotę i nazwę oferty.
- Poproś o odpowiedź na piśmie i zachowaj ją.
- Jeśli spór dotyczy wygranej, sprawdź, czy regulator kasyna przyjmuje skargi.
Jak rozmawiać z obsługą, opisujemy w poradniku o obsłudze klienta.
Jak uniknąć problemów
Przed wpłatą przeczytaj regulamin bonusu i zapisz cztery liczby: obrót, termin, maksymalną stawkę i limit wygranej. Jeśli nie zamierzasz grać na slotach, rozważ grę bez bonusu: wtedy żadna z tych zasad cię nie dotyczy.
Kasyna z tej strony działają na licencjach zagranicznych. W sporze o bonus nie pomoże polski regulator, a skargę rozpatruje kasyno lub jego zagraniczny regulator.